ITIL nedir? ITIL (Information Techonology Infrastructure Library), IT servislerinin yönetiminde yaygın olarak kullanılan ve ölçülebilir süreç yaklaşımına sahip bir rehber/çerçevedir. Yani bir standart değildir. ITIL ile sunulan servislerin kalitesini artırmak ve mevcut sağlanan servislerin maliyetlerini azaltmak hedeflenmektedir.  Neden ITIL? IT servislerinin iç ve dış müşterilerinin gereksinimlerine yanıt vermesini sağlar, Müşteri, Tedarikçi ve Hizmet sunan kurum [...]