"ITIL" ile etiketlenmiş yazıları görüntülüyorsunuz

ITIL Servis Strateji bir önceki yazımda bahsettiğim Servis Yaşam Döngüsünün merkezini ve 1. kitabını oluşturmaktadır. Servis Strateji kendi için de 5 süreci barındırmaktadır. Bunlar; BT Servis Yönetimi (IT Service Management) Servis Portföy Yönetimi (Service Portfolio Management) BT Finansal Yönetimi (Financial Management for IT Services) Talep Yönetimi (Demand Management) İş İlişkisi Yönetimi (Business Relationship Management) Şimdi [...]

ITIL nedir? ITIL (Information Techonology Infrastructure Library), IT servislerinin yönetiminde yaygın olarak kullanılan ve ölçülebilir süreç yaklaşımına sahip bir rehber/çerçevedir. Yani bir standart değildir. ITIL ile sunulan servislerin kalitesini artırmak ve mevcut sağlanan servislerin maliyetlerini azaltmak hedeflenmektedir.  Neden ITIL? IT servislerinin iç ve dış müşterilerinin gereksinimlerine yanıt vermesini sağlar, Müşteri, Tedarikçi ve Hizmet sunan kurum [...]